「未経験×フルリモート」でも安心！相談しながら自走できるJEのサポート環境とは？ 

簡単に説明できる内容だったら、まずはチャットで返すことが多いですね。 

逆に、システムやデザインの話みたいに、文章だけだと伝わりにくそうなときは、ミーティングに切り替えて話すようにしています。 

あとは、質問してくれた人の文章の書き方や伝え方も見ていますね。相手に合わせて、返し方は少し変えるようにしています。 

 チャットで説明して、そのまま理解して次に進めそうだったら、チャットだけで大丈夫だと思っています。 

ただ、答えだけ伝えても理解が曖昧なままになりそうなときは、ミーティングで話すこともあります。 

そのときは、「こうしてください」だけじゃなくて、「なぜこの方法なのか」というところまで伝えるようにしていますね。

僕は、質問に気づいたらなるべく早めに返すことを意識しています。 

ただ、長く説明しすぎても分かりづらいので、まずは聞かれたことに対して、要点を絞って返す感じですね。 

あとは、その人がまだ慣れていないのか、ある程度自分で進められそうなのかによっても変えています。必要なら具体的に説明しますし、自分で考えられそうなら、あえて少し考えてもらうこともあります。 

それとスタンプを使って反応することもありますね。できるだけ柔らかい雰囲気でやり取りすることも意識しています。

作業が止まってしまうような内容だったら、まず必要な答えは伝えた方がいいと思っています。 

ただ、答えだけ渡して終わりにはしたくなくて。 

「なぜこうなるのか」とか、「どういう仕組みなのか」まで説明して、次に似たようなことがあったときに、自分でやってみようと思えるようにしたいですね。 

私は、まず一回自分で調べたり考えたりすることも大事だと思っています。 

全部最初から教えてもらうより、「ここまでは調べたけど、ここから分からない」とか、「自分はこう考えたんですけど、どうですか」と相談した方が、結果的に知識として残りやすいと思います。

そこは相手の状態によるかなと思っています。 

まだ慣れていなくて、分からないことで完全に手が止まっているなら、具体的に説明します。 

逆に、ある程度慣れていてできそうな人だったら、すぐに答えを言わずに、あえて少し考えてもらうこともありますね。

チャットを送ったからといって、相手がすぐに返信しないといけないわけではないので、そこまで気にしなくて大丈夫だと思います。
 
こちらも確認できるタイミングで見て返すので、『今この瞬間に相手の時間を奪ってしまう』と考えなくても大丈夫ですね。 

むしろ、分からないまま進めて、あとから「ここから全部違っていました」となる方が、お互いに時間がかかってしまいます。 

なので、「ここまで考えたけど分からない」「この方向で合っていますか？」という段階で、早めに相談してもらった方がいいですね。

先輩社員は質問してもらうためにいる部分もあるので、些細なことでも遠慮せず聞いてもらって大丈夫です。 

質問してもらえると、「今ここで困っているんだな」ということを私たちも知ることができますし、それに合わせてアドバイスもしやすくなります。 

忙しくてすぐ返せないときは、返せるタイミングで返すので、「今送ったら迷惑かな」と考えすぎなくても大丈夫だと思います。

そこはあまり気にしなくて大丈夫だと思っています。 

質問をもらっても、こちらが返せるタイミングで返すので、すぐに返信できないこともあります。でも、気になったことや分からないことがあれば、遠慮せず送ってもらって大丈夫です。 

むしろ、質問してもらわないと、こちらも「どこで困っているのか」に気づけないことがあるのですよね。聞いてもらうことで、初めて「ここが分からなかったんだ」と分かることもあります。 

僕たちも、質問に対して「こんなことも分からないの？」という考え方ではなくて、お互いにいろいろなことから学んでいこうという姿勢でいます。 

なので、まずは分からないことをそのままにせず、気軽に質問してほしいですね。 

リモートワークでは、やっぱり自分の考えや状況を言葉にすることがすごく大事だと思っています。 

特に、「報告・連絡・相談」をこまめにすることですね。リモートだと相手の状況が見えにくいので、「今ここまで進んでいます」「ここで困っています」と言葉にして伝えることが必要になります。
 
でも、最初から上手く言葉にできなくても大丈夫です。間違っていてもいいので、言語化することを諦めないでほしいですね。
 
僕自身も最初から得意だったわけではなくて、続けていく中で少しずつできるようになりました。 

「難しいな」と感じても、まず自分の考えを言葉にして、周りとすり合わせていく。その積み重ねが大切だと思います。 

最初のうちは、分からないことがあればどんどん聞いていいと思っています。 

そこから経験が増えてきたら、少しずつ自分で調べたり、考えたりする範囲を広げていけばいいですね。 

今はAIなどを使えば自分で調べられることも多いですが、調べた内容が会社としての考え方や進め方と合っているかは、相談した方がいいこともあります。そこで認識がずれたまま進んでしまうと、全然違う方向に行ってしまうこともあるので。 

相談するときも、ただ「分かりません」と聞くより、 
「ここまで調べましたが、ここが分かりません」 
「自分はこう考えていますが、この方向で合っていますか？」 
というように、自分が調べたことや考えたことを一緒に伝えてもらえるといいですね。 

そうすると、どこまで認識が合っていて、どこからずれているのかも分かりやすくなります。
 
なので、バランスというより、経験に合わせて自分で考える範囲を広げながら、相談するときの伝え方も少しずつ変えていくことが大切だと思います。

自分が何に興味を持っているのか、何をやってみたいのかを持っている人は、成長しやすいと思います。 

会社から言われたことをそのままやるだけではなくて、会社が大切にしていることも理解しながら、「自分はこう考えています」と言えることも大切ですね。 

分からないことは「分からない」と言う。違うと思ったら、自分の意見を伝えてみる。 

そうやって周りの意見も聞きながら、自分なりに考えて動ける人は、少しずつできることが増えていくと思います。