ITを導入するだけでは終わらない、JEの業務改善の仕事

埼玉県産業振興公社が主催する事業でご支援した企業では、ノーコードツールによるアプリ開発を支援し、従来1時間かかっていた作業が10分になった事例や、既存システムを置き換えて、年間数十万円かかっていたコストがノーコードツールのライセンス費用数千円程度のみに圧縮できた例がありました。 

仕事の難しさとして、顧客が本当に解決したいことを聞き取ることや、システムで解決すべきか、業務ルールの変更で解決すべきかを判断することが挙げられます。 
例えば、在庫管理アプリの開発では、削除した履歴データを復元できる機能が追加された場合、開発当初に想定していなかった機能であっても、顧客の要望を確認することで、実際の業務に必要な仕組みが明らかになりました。 
顧客へのヒアリングや業務の確認を通じて課題を整理し、必要な機能や優先順位を決めていくことが重要です。 

システムの導入後は、顧客との定例会や日々のコミュニケーションを通じて利用状況を確認しています。実際の使い心地や業務の変化、現場で困っていることを聞き、必要に応じて改善提案を行うほか、継続的な勉強会などを通じて活用状況を確認しています。 
また、新しいシステムの導入直後は、これまで紙やExcelで行っていた業務との違いに戸惑う人もいます。慣れない入力作業によって、一時的に以前より時間がかかる場合もあるため、導入後の状況を確認することが重要です。 
さらに、支援期間が終了した後も、新たな課題について相談を受けたり、機能追加の依頼を受けたりすることがあります。定期的な連絡や営業活動を通じて状況を確認し、継続的な業務改善のサポートにつなげています。 
このように、JEの仕事はシステムを開発して納品するだけではありません。導入後も利用状況や現場の課題を確認し、顧客がシステムを使い続けられるように改善していくことも、業務改善支援の一部です。 

支援を受けた企業からは、「何から始めればよいか分からなかったが、進め方が明確になった」「業務改善の効果を実感できた」といった声が寄せられています。 
また、「親身に寄り添ってくれた」「システムを作るだけでなく、一緒に考えながら進めてくれた」と評価されることも多くありました。 
これらの声からは、ツールを導入するだけでなく、顧客と一緒に課題を整理し、解決方法を考えながら進めることが、JEの支援において大切であることが分かります。

支援を受けた企業からは、アプリ開発だけでなく、データベース設計や基本機能についても学べたという評価が寄せられました。また、関数やリレーションなどの応用について、さらに詳しく学びたいという要望もありました。

入社時点でITや製造業に関する専門知識が必須というわけではなく、Officeソフトの利用経験や、自ら学びながら新しいものを作ろうとする意欲が重視されます。 
システム開発に関わる場合は、プログラミングやシステム設計の知識があると業務を進めやすくなりますが、入社時点で十分に身についていなくても、実務を通じて学ぶことが可能です。 
また、製造業の業務や専門用語についても、実案件への参加や顧客との打ち合わせ、現場訪問などを通じて理解を深めていきます。 各業務では以下の流れに沿って行きます。

営業職出身で、JEの創業当初は開発未経験でした。調査や周囲への相談を通じて開発を習得し、その後はマーケティングや採用などにも担当領域を広げてきました。 
これらは、それぞれの社員が経験を積んできた事例です。習得までの期間や成長の過程は個人によって異なりますが、未経験から実務を通じて知識やスキルを身につけていきました。

入社時にはPower Appsなどのノーコードツールについて詳しい知識を持っていませんでした。しかし、研修と実務を通じて学び、業務の合間にも学習を続けることで、約4か月から半年で基本的な内容を理解できるようになりました。 
入社後はSNSマーケティングから仕事を始め、その後、顧客への取材や実績記事の作成、アプリ開発、研修講師、コンサルティングへと担当範囲を広げていきました。顧客への取材を通じて、JEがどのような課題を解決しているのかを理解し、研修講師として顧客の悩みや要望を聞く経験を重ねたことが、コンサルティングの仕事にもつながりました。  

入社時はPower Apps、Power Automate、SharePointの経験がありませんでしたが、約1〜2か月でアプリ開発の基礎を習得しました。現在は一人でアプリ開発を行い、顧客の要望確認や改善提案まで担当できるようになりました。 

JEの仕事の難しさは、企業ごとに業務の進め方や抱えている課題が異なるため、決まった正解がないことです。中小製造業のDX支援では、過去の事例をそのまま当てはめるのではなく、それぞれの企業の状況を理解し、その都度適した方法を考える必要があります。
また、顧客と開発担当者の間で、完成イメージや必要な機能について認識を合わせることも重要です。開発を進める中で仕様変更や新たな改善要望が出てくることもあるため、相手の希望を確認しながら柔軟に対応する必要があります。
さらに、アプリは完成させて終わりではありません。現場の利用者が実際に使えるように説明会や勉強会を行い、使ってみた感想や意見を聞きながら改善を続けていくことも必要です。

コンサルティングでは、顧客が最初に話された要望だけでなく、その奥にある本当の目的を聞き取る必要があります。顧客が希望されていることに対して、必ずしもシステムを開発すれば解決するとは限りません。場合によっては、システムを作るよりも、社内のルールや業務の進め方を変更した方がよいこともあります。
そのため、顧客の課題を理解したうえで、システム開発が必要なのか、それ以外の方法で解決できるのかを考える必要があります。また、開発途中で顧客から仕様変更や追加の要望が出ることもあるため、その状況に応じて柔軟に対応することが求められます。
マーケティングでは、どのような情報やメッセージを発信すれば顧客に届くのかを考える必要があります。一度情報を発信して終わりにするのではなく、相手に伝わる内容になるように試行錯誤を続けることが重要です。

顧客が考えている完成イメージと、開発担当者が理解している内容にずれが生じることがあります。顧客の要望を聞いて理解したつもりでも、実際に開発を進めると、顧客が想定していたものと異なる場合があります。
そのため、顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、何を実現したいのかを確認し、完成イメージをすり合わせる必要があります。また、アプリの開発には複数の実装方法があるため、顧客の要望や状況に合わせて適切な方法を考えることも求められます。

仕事のやりがいの一つは、顧客と一緒に課題に向き合い、業務改善を進められることです。顧客から「一生懸命向き合ってくれた」「一緒に考えてくれる」といった声が寄せられることもあり、相手に寄り添って支援することが評価につながっています。
また、担当できる仕事の幅が広がることも魅力です。アプリ開発だけでなく、マーケティングや採用など、実務を通じて新しい業務に挑戦する機会もあります。経験を重ねながら、さまざまな仕事に取り組めることもJEで働くやりがいの一つです。

SNSマーケティングや顧客への取材、実績記事の作成、研修講師、コンサルティングなど、幅広い業務に携われることにやりがいを感じています。
顧客への取材を通して、JEがどのような支援を行っているのかへの理解を深め、研修講師として顧客の悩みや課題を直接聞く経験も積みました。こうした経験がコンサルティング業務にもつながり、対応できる仕事の範囲が広がっていきました。
また、入社時にはPower Appsなどの知識がありませんでしたが、研修や課題、業務の合間の学習を通して、約4か月から半年で基本的な操作や知識を身につけられるようになりました。
このように、顧客の本当の課題を理解し、適切な解決方法を考えることが難しい仕事ですが、さまざまな業務を経験しながら、自分の担当できる仕事の幅を広げていけることも特徴です。

開発したアプリが正常に動作し、顧客の要望に応えられるものを完成させたときに、やりがいを感じます。自分で考えて開発したアプリが、実際に顧客の求めていた形になり、要望を実現できたときに達成感を得られます。
このように、システム開発は単にプログラムを書いてアプリを完成させるだけではなく、顧客の要望を正しく理解し、それに合った方法を考えることが難しい仕事です。一方で、自分が開発したアプリが顧客の要望どおりに動作し、課題の解決につながったときに、大きなやりがいを感じられます。

自分がやりたいことを持ち、新しいものを作ることに意欲がある人が向いています。
JEが支援する中小製造業のDXには、前例や決まった答えが少ないため、最初から正解が分かっているとは限りません。そのため、分からないことを難しいと感じて避けるのではなく、面白いと感じながら、自分で調べたり考えたりして新しいものを作っていく姿勢が大切です。
また、製造業の経験や専門知識、特定の資格が入社時に必須というわけではありません。製造業の業務や専門用語は幅広いため、最初からすべてを理解するのではなく、実際の案件に参加し、必要な知識を一つずつ身につけていくことになります。
私自身、営業職からSharePointの開発を学び、その後マーケティングや採用などへ担当業務を広げています。このように、最初から専門分野が決まっているのではなく、自分の興味や挑戦を通じて仕事の幅を広げていくこともできます。

新しいことを学び続け、さまざまな業務に挑戦できる人が向いています。
入社時点で高度なIT知識やシステム開発の経験が必要というわけではなく、学びたい、挑戦したいという気持ちが大切です。また、業務を進めるうえでは、自分の考えだけで判断するのではなく、お客様の立場に立って考える力も求められます。
特にコンサルティングでは、お客様から最初に聞いた要望だけでなく、その背景にある本当の目的を考える必要があります。システムを開発することが最適な解決方法とは限らず、社内のルールや業務の進め方を変更した方がよい場合もあるため、物事を深く考え、状況に応じて柔軟に対応する姿勢が大切です。
また、マーケティングや教材作成では、伝えたい情報を一方的に発信するのではなく、相手にどのような内容や伝え方であれば届くのかを考え、試行錯誤することが必要です。専門知識を持っているだけでなく、利用する人に分かりやすく伝える力も重要になります。 

自分で調べながら、お客様にとって最適な方法を考えられる人が向いています。
システム開発では、同じ要望であっても実現する方法が複数あるため、決められた方法だけで進めるのではなく、お客様の状況や要望に合わせて適切な方法を考える必要があります。そのため、分からないことがあれば自分で調べ、どのように実現できるかを考える姿勢が重要です。
また、自分が苦手だと感じている分野を避けずに、向き合っていくことも大切です。開発の仕事では、初めて扱う技術や難しい問題に直面することもあるため、苦手なことにも取り組み、解決しようとする姿勢が求められます。
私自身、入社当初はPower Automate、Power Apps、SharePointを使った経験がありませんでした。しかし、学習を重ねることで、約1〜2か月でアプリ開発の基本を身につけることができました。その後は、社内アプリの開発だけでなく、お客様の要望を聞きながら改善する仕事にも携わるようになりました。