ご相談内容

大手企業グループのお客様より、生成AIやMicrosoft Copilotの進展を踏まえ、次の業務変革フェーズへ進むための支援についてご相談をいただきました。

これまでも生成AIやMicrosoft 365の活用は進められていましたが、今後は単にAIをチャットとして使うだけではなく、業務を実行・支援する「AIエージェント」を社内で活用し、従業員が主体的に業務改善を進められる状態を目指したいというご要望でした。

特に、Copilot Studioを活用したエージェント開発を社内に広げること、現場主導の市民開発を加速させること、同時にエージェントの乱立や情報管理リスクを防ぐためのガバナンスを整備することが重要なテーマでした。

課題

主な課題は、次のようなものでした。

  1. Copilot StudioやAIエージェント活用に関する知見が社内に不足している
  2. 生成AIを業務にどう組み込むか、具体的なユースケースが整理されていない
  3. 部門ごとにAI活用が分散し、取り組みが属人化する懸念がある
  4. エージェントの乱立や、管理されていないAI活用への不安がある
  5. ID管理、アクセス制御、データ利用ルールなどのガバナンス設計が必要
  6. 管理者、開発者、利用者それぞれに必要な教育内容が異なる
  7. 一度研修を実施するだけでなく、社内に定着させる仕組みが必要

提案内容

当社では、AIエージェントを単なるチャットツールではなく、業務実行を支援する新しい業務基盤として捉え、環境整備・人材育成・定着支援を一体で進める提案を行いました。

まず、AIエージェントを活用するためには、データ、モデル、システムの3つのレイヤーを整理する必要があります。社内データや業務システムに安全にアクセスできる状態を整えたうえで、Microsoft CopilotやCopilot Studioを活用し、業務に応じたエージェントを設計・開発していく方針を提案しました。

また、AI活用の成熟段階を、単独の生成AI活用、チャットフロー構築、ワークフロー連携、操作型エージェント、完全自律型エージェントというステップで整理し、いきなり高度な自律型エージェントを目指すのではなく、段階的に活用範囲を広げるロードマップを提示しました。

研修については、管理者、開発者、利用者の3つの対象に分けて設計しました。管理者には、Agent 365、Entra ID、セキュリティ、SharePointサイト管理など、エージェントを安全に管理するための知識を提供します。開発者には、SharePointリスト、Teams、Power Automate、Copilot Studioなど、エージェント開発に必要な周辺知識を体系的に学ぶカリキュラムを提案しました。利用者には、Copilot Chat、Teams、Outlookなど、日常業務でエージェントを活用するための基本操作と活用方法を整理しました。

さらに、研修だけで終わらせず、社内問い合わせ対応、座談会、コミュニティ運営、社内広報、開発伴走、エージェント管理台帳の整備などを通じて、AIエージェント活用が継続的に定着する体制づくりを提案しました。

期待される効果

この提案により、次のような効果が期待できます。

  • 生成AIを個人利用にとどめず、組織的な業務変革につなげられる
  • Copilot Studioを活用したエージェント開発を社内で推進できる
  • 管理者、開発者、利用者それぞれに必要なスキルを体系的に育成できる
  • エージェントの乱立を防ぎ、安全に活用するためのガバナンスを整備できる
  • 業務部門が自ら課題を見つけ、AIを使って改善する文化を育てられる
  • 作成したエージェントを継続的に改善・横展開できる
  • 社内問い合わせ、ナレッジ共有、業務効率化などの領域でAI活用を定着させられる

当社の支援範囲

当社では、AIエージェント活用を単なるツール研修としてではなく、業務変革と定着支援のプロジェクトとして支援します。

具体的には、以下のような支援が可能です。

  • AIエージェント活用方針の整理
  • Copilot Studio活用ロードマップの作成
  • 生成AI活用規程・開発ルールの整備
  • エージェントのアクセス権限・管理方法の整理
  • 管理者向け研修
  • 開発者向けCopilot Studio研修
  • 利用者向けCopilot活用研修
  • Power Automate、SharePoint、Teamsを含めた周辺知識の教育
  • エージェント開発の伴走支援
  • 社内問い合わせ対応
  • コミュニティ運営・座談会の設計
  • 社内広報・活用事例化
  • 開発済みエージェントの管理・品質チェック

関連サービス

  • 生成AI・Copilot活用支援
  • Copilot Studioエージェント開発支援
  • Microsoft 365活用支援
  • Power Platform教育・内製化支援
  • 社内DX人材育成
  • AI活用ガバナンス整備支援

まとめ

AIエージェントの活用を進めるうえでは、Copilot Studioの操作方法を学ぶだけでは不十分です。

実際に業務で活用するためには、社内データやシステムとの接続、アクセス権限、セキュリティ、開発ルール、管理台帳、問い合わせ対応、社内コミュニティなど、運用面まで含めた設計が必要です。

当社では、Microsoft 365、Power Platform、Copilot Studioの知見を活かし、AIエージェントを安全に活用しながら、現場主導の業務改善と社内定着を支援しています。